La mensajería de Ezus te permite:
Centralizar todos tus intercambios con tus clientes en un buzón colaborativo dentro del software Ezus
Enviar correos electrónicos pre-completados con información de tu proyecto a tus clientes (gracias a nuestros ejemplos de correos electrónicos prediseñados)
Conservar un historial de intercambios por Proyecto o por Cliente, para asegurar un mejor seguimiento
Descubramos juntos cómo simplificar la comunicación con tus clientes enviando correos electrónicos automáticos y personalizados desde Ezus.
Para saber más sobre cómo funciona el servicio de mensajería para proveedores, haz clic aquí ✍️ Centraliza las comunicaciones con tus proveedores a través del servicio de mensajería de Ezus.
1. Uso general
Ezus ofrece dos opciones:
Un buzón alojado por Ezus (en el dominio de Ezus)
Sincronización con tu buzón de Gmail u Outlook
Si conectas tu cuenta de Gmail u Outlook, los correos electrónicos enviados y recibidos desde Ezus también serán visibles en tu bandeja de entrada de Gmail/Outlook. Para obtener más información, consulta nuestro artículo ✍️ Cómo conectar tu correo electrónico de Gmail/Outlook a Ezus.
Las conversaciones se asocian automáticamente al proveedor / cliente y proyecto correspondientes en Ezus para facilitar el seguimiento.
⚠️ Un hilo puede estar vinculado a uno o varios proveedores o a un cliente, pero no puede estar vinculado a la vez a un cliente y a uno o varios proveedores.
Hay varios lugares desde los cuales puedes enviar correos electrónicos:
Desde un proyecto:
A través del botón correspondiente, en el panel lateral izquierdo: ya sea a nivel general o a nivel de tu cliente.
💡 Si hay varios contactos registrados para tu cliente, por defecto Ezus seleccionará el correo electrónico del primer contacto cuando hagas clic en el icono del sobre. Si deseas seleccionar otro contacto, haz clic en los tres puntitos situados a la derecha de este y, a continuación, en el botón «Enviar un correo electrónico».
Desde la ficha de cliente (catálogo)
Desde la Mensajería
Accesible en la parte superior derecha del icono de configuración, haciendo clic en el botón rosa "Nueva conversación".
Haz clic en el botón para cambiar del modo «Proveedores» (por defecto) al modo «Cliente»:
Cuando creas una nueva conversación, te pediremos que selecciones (o verifiques) el Proyecto y el Cliente asociados para:
Encontrar conversaciones en los archivos de Proyectos y Cliente.
Recuperar información de Proyectos y Cliente vinculados a través de variables en el cuerpo del correo electrónico.
Tener automáticamente el correo electrónico del Contacto del Cliente en el campo Destinatario.
💡 Puedes vincular múltiples Proyectos a una conversación de correo electrónico, pero solo un cliente.
2. Características esenciales de la mensajería
El icono de estrella "Siga la conversación" te permite encontrar más fácilmente ciertas conversaciones para trasladarlas a la pestaña "Conversaciones favoritas".
Al marcar tus conversaciones con el icono "Archivar la conversación", se guardarán pero se trasladarán a la pestaña "Conversaciones archivadas" para permitirte organizar tu bandeja de entrada.
La rueda dentada situada en la esquina superior derecha te permite modificar el/los proyecto(s) o cliente vinculados a la conversación si es necesario.
También puedes usar la barra de búsqueda de la izquierda para encontrar una conversación más fácilmente.
Los colores de las notificaciones en sus mensajes:
La insignia rosa significa que es un nuevo mensaje no leído por el usuario en Ezus.
La insignia azul significa que el correo electrónico fue enviado correctamente y aún no ha sido leído por el destinatario.
La insignia azul claro significa que el correo electrónico ha sido leído por su destinatario.
3. ¿Cómo personalizar mis modelos de correo electrónico?
Para ahorrar tiempo, te recomendamos crear modelos de correo electrónico estándar.
Para hacerlo, ve a la pestaña "Plantillas" y luego haz clic en el botón rosa "Crear un modelo" en la parte inferior derecha.
Te recomendamos ingresa un Título claro para ti y tus equipos, para ayudarte a encontrarlo más fácilmente en tu biblioteca de plantillas.
Luego ingresa el Asunto de tu correo electrónico estándar y puedes pegar el cuerpo del correo electrónico en la sección Mensaje.
Para que la información vinculada a tu proyecto se complete automáticamente al generar tu correo electrónico, deberás insertar etiquetas en tu plantilla. Una etiqueta consiste en un nombre de atributo rodeado de signos de dólar dobles: $$nombre_atributo$$.
Por ejemplo, la etiqueta $$this.contact.first_name$$ devolverá el nombre del contacto principal del cliente a quien le estás escribiendo el correo electrónico, mientras que la etiqueta $$user.first_name$$ corresponde al nombre del usuario de Ezus que enviará el correo electrónico (tú mismo o un miembro de tu equipo).
Como habrás entendido, cualquier etiqueta que comience con "this" está vinculada a la información del cliente mientras que las etiquetas que comienzan con "user" están vinculadas a tu propia información.
💡 Encuentra todas nuestras etiquetas disponibles aquí.
Una vez que tu modelo de correo electrónico esté completa, ¡no olvides guardarla en la parte inferior derecha!
4. Preguntas frecuentes
¿Todos en el equipo tienen acceso a los correos electrónicos enviados?
Tan pronto como un usuario tiene acceso a la función, efectivamente puede ver todos los correos electrónicos enviados por todos los miembros de tu equipo.
Por lo tanto, hay dos escenarios:
Acceso completo a la mensajería
Sin acceso a la mensajería
Para más detalles sobre la gestión de acceso, consulta nuestro artículo ✍️ ¿Cómo activo la mensajería?
¿Hay un límite para enviar correos electrónicos?
No. El acceso a la función de Mensajería, sin embargo, solo está disponible para nuestros clientes que se han suscrito a una suscripción Premium.
¿Qué mejoras vienen a esta Mensajería a través de Ezus?
Estamos trabajando en una próxima versión de la función: mejorar el texto de tus mensajes (negrita, cursiva, fuente, etc...); agregar una firma; poder guardar borradores; gestionar archivos adjuntos; programar envíos de correos electrónicos y mucho más.
5. Algunos ejemplos de correos electrónicos pre-completados
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