💡 Si tienes dudas sobre una configuración o no consigues resolver un problema, siempre puedes utilizar el Chat de Ayuda de Ezus. Un miembro del equipo de Ezus podrá ayudarte.
¿Puedo personalizar la página de inicio de mi Espacio Cliente?
Sí. Puedes personalizar la página de inicio de tu Espacio Cliente con elementos como la portada, el logotipo y la descripción.
La página de inicio también puede mostrar información relacionada con los destinos incluidos en el proyecto.
👉 Personalizar la página de inicio de tu Espacio Cliente
¿Puedo añadir o eliminar pestañas de mi Espacio Cliente?
Sí. Puedes configurar las pestañas disponibles en tu Espacio Cliente en función del contenido que quieras compartir con tu cliente.
Los tipos de pestañas disponibles incluyen:
Planning
Map
IFrame
Documents
Web Pages
👉 Añadir y configurar pestañas en tu Espacio Cliente
¿Puedo añadir un PDF u otro documento a mi Espacio Cliente?
Los documentos pueden ponerse a disposición de tus clientes a través del contenido Documents disponible en el Espacio Cliente.
Si quieres añadir un PDF externo mediante un enlace en lugar de un documento de Ezus, la configuración exacta dependerá de cómo quieras presentar el PDF.
¿Puedo añadir una presentación existente o contenido externo a mi Espacio Cliente?
El contenido externo puede integrarse mediante un IFrame cuando el servicio que aloja el contenido permite que se incruste.
Esto puede ser útil para contenido alojado fuera de Ezus al que quieras que tus clientes accedan directamente desde su Espacio Cliente.
💡 Si el contenido externo no se muestra dentro del IFrame, utiliza el Chat de Ayuda de Ezus. Algunos servicios externos restringen la posibilidad de incrustar sus páginas.
¿Puedo añadir una Web Page a mi Espacio Cliente?
Sí. Las Web Pages son uno de los tipos de contenido que pueden añadirse a tu Espacio Cliente.
Esto resulta útil cuando quieres presentar una propuesta interactiva de un proyecto u otro contenido destinado al cliente creado como Web Page en Ezus.
¿Puedo mostrar varias alternativas en mi Espacio Cliente?
Sí. También puede utilizarse como solución alternativa cuando quieras presentar los detalles completos de varias alternativas.
Actualmente, una única Web Page no puede mostrar los detalles completos de todas las alternativas, incluido el programa, los alojamientos y el presupuesto, uno tras otro después de la propuesta principal.
Una posible solución alternativa es:
Generar una Web Page independiente para cada alternativa.
Añadir las diferentes Web Pages a tu Espacio Cliente utilizando una sección IFrame.
¿Puedo mostrar un mapa en mi Espacio Cliente?
Sí. Map es uno de los tipos de pestañas disponibles en el Espacio Cliente.
Puede utilizarse para ofrecer a tu cliente una vista geográfica del itinerario del proyecto.
👉 Añadir un itinerario de Google Maps a tu Espacio Cliente
¿Puedo añadir botones de acción a mi Espacio Cliente?
Sí. Los botones de acción pueden configurarse para dar a los clientes acceso a acciones específicas directamente desde el Espacio Cliente.
Dependiendo de tu configuración, pueden incluir acciones como Comment, una acción Custom o un Payment link.
👉 Configurar botones de acción y pagos en tu Espacio Cliente
¿Puedo añadir opciones de pago a mi Espacio Cliente?
Sí. La funcionalidad de pago puede estar disponible desde el Espacio Cliente cuando se haya configurado para tu cuenta y proyecto.
Los métodos de pago disponibles pueden incluir Card y SEPA.
👉 Configurar botones de acción y pagos en tu Espacio Cliente
¿Puedo añadir mi información de contacto al Espacio Cliente?
Sí. La información de contacto puede configurarse para que tus clientes sepan con quién ponerse en contacto en relación con su proyecto.
¿Cómo comparto mi Espacio Cliente con mi cliente?
Puedes compartir tu Espacio Cliente con tu cliente una vez que su contenido y configuración estén listos.
Antes de compartirlo, comprueba la página de inicio, las pestañas, los documentos, las Web Pages y el resto del contenido destinado al cliente para asegurarte de que todo se muestra como esperas.
💡 Abre tú mismo el Espacio Cliente antes de enviárselo a tu cliente. Así podrás comprobar la experiencia que está a punto de recibir.
¿Puedo utilizar mi propio subdominio para mi Espacio Cliente?
Sí. Puedes configurar un subdominio personalizado para tu Espacio Cliente.
Como la configuración implica el dominio y el certificado SSL, sigue las instrucciones específicas de configuración de esta funcionalidad.
💡 Si necesitas ayuda para configurar tu subdominio, utiliza el Chat de Ayuda de Ezus y un miembro del equipo de Ezus podrá ayudarte.
¿Por qué no funciona mi dominio personalizado?
Los problemas con los dominios personalizados pueden estar relacionados con la configuración del subdominio o el certificado SSL. Estos son problemas recurrentes reportados por los usuarios del Espacio Cliente.
Comprueba que la configuración del dominio personalizado se haya completado correctamente siguiendo las instrucciones del subdominio del Espacio Cliente.
💡 Si el dominio sigue sin estar accesible, utiliza el Chat de Ayuda de Ezus para que un miembro del equipo pueda comprobar la configuración.
¿Por qué no aparece contenido en mi Espacio Cliente?
Primero, comprueba que el contenido se haya añadido realmente al Espacio Cliente y que la pestaña o sección correspondiente esté configurada.
A continuación, comprueba el propio contenido de origen, por ejemplo, el documento, la Web Page o el contenido externo que intentas mostrar.
Si el contenido de origen funciona correctamente pero sigue sin mostrarse en el Espacio Cliente, utiliza el Chat de Ayuda de Ezus para recibir asistencia.
¿Por qué mi IFrame no muestra el contenido externo?
Primero, comprueba que la URL añadida al IFrame sea correcta y accesible.
Los sitios web externos también pueden controlar si su contenido puede mostrarse dentro de un IFrame. Si la URL funciona normalmente en tu navegador pero no aparece cuando se incrusta, es posible que el servicio externo restrinja la inserción de su contenido.
💡 Si no consigues determinar si el problema procede de la configuración de tu Espacio Cliente o del contenido externo, utiliza el Chat de Ayuda de Ezus y un miembro del equipo podrá ayudarte a comprobarlo.
¿Por qué mi mapa no muestra el itinerario esperado?
Comprueba la información de los destinos y las ubicaciones introducida en tu proyecto.
La información de origen incorrecta o incompleta sobre las ubicaciones puede afectar a lo que se muestra en el mapa.
Si la información del proyecto es correcta pero el mapa sigue sin mostrar lo que esperas, utiliza el Chat de Ayuda de Ezus para recibir asistencia.
¿Sigues necesitando ayuda?
Si no consigues resolver el problema o tienes dudas sobre cómo configurar tu Espacio Cliente, utiliza el Chat de Ayuda de Ezus.
Un miembro del equipo de Ezus puede ayudarte a revisar la configuración. Para facilitar la resolución del problema, incluye el proyecto o Espacio Cliente afectado, una captura de pantalla de lo que ves actualmente y una breve explicación de lo que esperabas ver.